0
素材形态（视频/文档/试题）
0
训练模式（定量/定时）
0
认证状态全程跟踪
0
培训 + 评估一体化闭环
核心功能 01
素材中心 · 知识大纲为纲，素材为目
以知识大纲（培训体系）为骨架，视频、文档、试题全部关联大纲节点。系统提供公共大纲开箱即用，企业也可搭建自有体系。
- ✓树状知识大纲：多根节点自由搭建，展开收起随心切换
- ✓试题批量导入：模板填写一键导入，题库快速成型
- ✓视频文档在线看：视频可替换迭代，文档在线预览编辑
▾ 客服培训体系
▾ 平台规则
天猫规则
抖音规则
▸ 话术技巧
▸ 售后实务
关联素材
| 素材 | 类型 |
|---|---|
| 灯塔指标解读 | 视频 |
| 违规处罚细则 | 文档 |
| 规则题库 v3 | 试题 ×86 |
核心功能 02
认证中心 · 考试 + 计划，以考促学
认证即考试，认证计划即多场考试的组合拳。随机抽题、补考次数、课程前置要求、过期权限……规则全面可配。
- ✓灵活出题：随机抽题每次不同 / 指定试题固定考核，分值按题型设置
- ✓补考与回顾：补考次数可配（可为 0），考后回顾可控是否显示答案
- ✓人工阅卷中心：简答题在线评分，阅卷完成才出最终结果
- ✓认证计划：多认证串行，状态控制解锁节奏，一键复制复用
92分
本场得分
86%▲
团队通过率
18分钟
认证用时
核心功能 03
人机模拟训练 · 在"假对话"里练出真功夫
训练库源组成训练库，系统扮演顾客发起对话，客服实战应答。FQA 自动判分，开放对话人工审核，训练结果量化可查。
训练库源
FQA 固定分类 + 自定义分类双轨，聊天记录可一键存为训练素材。
- 模板批量导入 FQA 数据
- 两级分类灵活管理
训练库下发
源数据组成训练库（如试题组卷），勾选关联用户批量下发。
- 下发后锁定，内容防篡改
- 一键复制训练库快速复用
训练与审核
定量 / 定时两种模式，结果逐通评分，哪通通过哪通失败清晰可见。
- 非 FQA 类人工逐通审核
- 训练结果分析定位薄弱点
效果预览
系统扮顾客，客服练应答
真实对话场景还原，回复即时比对参考答案，训练结果自动汇总——新人不上线也能积累实战经验。
- ✓真实案例驱动：训练素材来自质检工作台沉淀的真实对话
- ✓自动 + 人工双判：FQA 自动判分，复杂对话人工审核
- ✓逐次回顾提升：每次训练可回顾，发现问题针对性改进
【系统·顾客】这个面霜敏感肌能用吗？
【客服·学员】亲，这款含神经酰胺，温和低敏，敏感肌可以放心使用哦～
✓ 训练通过命中要点：成分说明 + 安抚话术
30
训练对话
27
通过
90%▲
通过率
核心功能 04 / 05
拟态实操 + 店铺知识库，从"知道"到"会做"
拟态实操 · 找茬式平台操作训练
针对新人客服、大促临时客服的平台工具培训：上传平台截图配置点击热区，学员在仿真界面中完成"点哪里"的操作闯关。
- 一个实操含多个训练流程，全部自定义、可复用
- 与认证体系整合：实操 + 考试双通过才算认证通过
- 一次配置绑定多个认证，随用随调
店铺知识库 · 知识资产线上化
店铺知识点分类沉淀，Word / Excel / PPT / PDF 直接导入为知识点，在线编辑、历史留痕、全局秒搜。
- 知识点一键共享给多店铺，不重复建设
- 快捷搜索直达标题与正文内容
- Ctrl+S 在线保存，修改历史可追溯
培养闭环
一名客服的成长路径，全程数字化
学 · 素材课程
按知识大纲学习视频与文档，课程完成后方可解锁认证。
练 · 人机模拟
训练库实战对话演练，定量定时双模式，即时反馈。
考 · 认证实操
认证考试 + 拟态实操双把关，补考机制兜底。
评 · 培估分析
认证计划分析 + 训练结果分析，学习能力与态度量化呈现。
