致力实现客户服务更简单、
更便捷、更高效的数智化运营
公司简介
广州臣信科技有限公司是一家专注电商的客户服务公司,成立于2014年,团队由客服、营销、互联网技术、客户管理等各环节的精英团队组成,技术人才更是来自金山、科大、百度等知名互联网巨头的资深专家,全面掌握客服运作流程的操作,以高效的执行力和独到的管理模式为客户提供服务, 确保每次为客户服务都是最优秀最专业的人才,每次合作都力求用最短的时间最少的资金完成最好的服务。
广州公司地址:广东省广州市白云区江夏尚毅大厦9楼。
其他基地分布:茂名基地、清远基地、雷州基地、徐闻基地。
总面积
5000m²
在职员工
1000+人
覆盖全国的云客服
3000+人
公司愿景
成为全球领先的客户服务提供商!
公司使命
致力实现客户服务更简单、更便捷、更高效的数智化运营
价值观
诚信、 利他 、 创新、 拼搏
经营理念
以客户为中心、以服务为核心、
以创新为根之本
发展历程
20142017-2019202020212024
成立
臣信电商扬帆起航,迈出了第三方电商客服外包领域的第一步
发展(公司规模超300人)
合作商家达200多家,其中包括兰蔻、欧莱雅、卡姿兰、名创优品、欧派家居等知名品牌。
双十一销售额较上年翻5倍,达到了25亿元人民币。
战略调整(公司规模超500人)
实现自主研发的客服哒脑系统与客服工作无缝融合,提高人效与友商对接~
战略执行
加强投入以技术为驱动的系统管理模式,进一步加强电商客服领域的核心竞争力
战略落地
【臣信云客服平台】正式上线,未来将继续,加强投入以技术为驱动的数智化运营模式,进一步加强客户服务领域的核心竞争力
公司优势
哒脑系统
自主研发的智能客服系统,配备了知识库管理、培训评估、智能质检、工单、智能评价等板块为管理客服提供了便利性,从而达到流程化、标准化、系统化
大促能力
自2015年至今拥有11年的大促经验 ,覆盖广东省超160家中高职院校,并取得37所院校长期合作战略合同,大促期间有同时调配5000+临时客服的能力
云客服平台
自 2024 年《云客服平台》上线,云客服在质量、数据、稳定性三大核心维度均收获客户高度赞赏。如今,平台云客服团队规模逾 3000 人,成功实现全自动线上化运转
专注12年
专注深耕12年电商客户服务经验是广东最大规模最专业、最早期专注电商客服外包的公司,完善企业管理体系,多品牌客服管理架构,成熟的项目对接合作流程和项目管理体系
解决方案
臣信科技是业内首家以AI技术与客服经验进行整合系统、咨询、培训、外包,并具备搭建新一代电商客服数智化运营升级整体解决方案的能力
品牌认可
220+知名品牌合作,年续签率超过95%
荣誉资质

金牌客服战略合作商

广东省直播协会理事单位

广东省网商协会常务理事单位

值得信赖的新商业服务机构

发明专利证书

计算机软件著作权登记证书

信息安全管理体系认证证书

质量管理体系认证证书
管理代表





客服代表
大促风采
立白


完美日记


UR

SK-II

宝洁















