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质检标准体系结构
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申诉有效期保障
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标签初筛质检效率提升
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质检功能模块闭环
核心功能 01
质检标准 · 四层体系，规范每一条聊天行为
系统内置一套完整质检标准体系，企业也可自定义专属标准。违反标准即登记为质检记录，服务质量管控有章可循。
- ✓四层数据结构：一级分类 → 二级分类 → 标准主题 → 违规主题，层层细化
- ✓正负面案例库：每条标准配套真实对话案例，支持文本与图片案例
- ✓标准即培训素材：案例库直接用于客服学习，质检与培训联动
服务态度一级分类
响应规范二级分类
及时回复标准主题
超时未答违规主题
| 标准主题 | 违规主题 | 案例 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 开场白规范 | 未使用欢迎语 | 12 条 | 启用 |
| 及时回复 | 超时未答复 | 8 条 | 启用 |
| 承诺一致性 | 过度承诺 | 15 条 | 启用 |
| 情绪管理 | 消极 / 怼客 | 21 条 | 启用 |
核心功能 02
智能标签 · 聊天记录自动初筛
获取聊天记录时自动匹配标签，把"疑似问题对话"从海量聊天中捞出来，减少质检时间、提升抽查覆盖率、细分定位问题。
- ✓系统预置 + 全自定义：常见标签开箱即用，自定义标签围绕关键词灵活配置
- ✓多平台多级别匹配：关键词匹配规则支持按平台、按级别精细设置
- ✓绑定标准自动生成记录：命中标签即自动生成质检记录，问题快速监控
1,286
今日会话
97
标签命中
23
自动生成记录
核心功能 03 / 04
质检工作台 → 质检记录 → 申诉，全流程闭环
汇总多平台聊天记录一体化质检，违规登记、客服申诉、质检部裁决，全程线上留痕。
质检工作台
多平台聊天记录汇总，一站式完成质检工作。
- 多条件叠加 + 智能标签筛选查询
- "已检查，看下一个"连续作业
- 一键收藏为案例 / 添加训练库
- 聊天记录可分配、可导出
质检记录
违规对话统一登记，服务质量管控有据可依。
- 工作台登记或手动新增双通道
- 查看记录可回溯完整聊天上下文
- 关联标准案例库即时学习
- 勾选导出 Excel 全量明细
申诉机制
7 天申诉有效期，客服与质检部的双向校验。
- 客服 / 上级发起，附图片证据
- 质检部核实处理，有始有终
- 申诉通过则记录不计入统计
- 处理结果全程可查可溯
核心功能 05 · 效果预览
质检分析 · 图形化定位服务短板
质检记录分析 + 聊天标签分析双视角：哪个服务标准没做好、哪个标签出现最多，一图看清。
违规类型分布
- 服务态度 34%
- 响应时效 24%
- 专业解答 24%
- 流程规范 18%
客服违规排行 TOP5
核心功能 06
质检工作管理 · 质检团队本身也被管理
为有规模质检团队的企业，提供任务下发、完成情况记录与周/月统计，质检工作的质量同样可控。
任务下发
按天/周为质检人员安排工作任务，聊天记录可定向分配到人。
执行留痕
质检完成情况实时记录，谁检了多少、检出多少，清清楚楚。
人员替换
人员调整时一键替换质检人员，误下发记录可删除解绑。
统计复盘
按周/月或自定义时间段统计完成情况，图形化展示。
