什么是「云客服」
致力实现客户服务更简单、更便捷、更高效的数智化运营
TaaS —— Talents as a Software
人才软件一体化
人才和软件两个动作，同时作用于客户服务全生命周期链条的各个关键环节；AI 技术作为纽带，将人才与软件持续融合，串联作用于客户全生命周期。
- ✓业务聚合：平台聚合 · 店铺聚合 · 数据聚合，一个后台管理全部客服业务
- ✓人工智能：管理智能 · 效率智能 · 分析智能，AI 贯穿服务全程
- ✓使用安全：行为安全 · 关系安全 · 数据安全，端到端安全能力
- ✓虚拟客服中心：客服在全国各地符合上线标准的环境中即可上岗
云服务市场：线上云客服人才资源中台
支持多条件筛选符合画像的人员，供项目自主挑选
- 18 - 25 岁45.8%
- 26 - 30 岁24.0%
- 30 - 35 岁23.1%
- 其他7.1%
多元人群画像，让客服岗位更有温度，也让人才与企业双向成就。
六步上线你的云端客服团队
臣信云客服平台整体交易流程，全程线上化，最快当天派单上线
服务单即编制
专席（长期）/ 临时（短期）/ 职场三种服务单，按月配置预算与岗位编制，想用就用、想减就减，大促爆量随时扩容。
双向确认机制
派单 72 小时未处理自动拒单；待确认队列最多 5 人，企业 48 小时内确认，客服报名、企业把关，用人全程可控。
淘汰退出闭环
服务不达标可淘汰云客服、云成员甚至更换云团队；客服主动退出需企业审批，最后工作日前状态全程留痕。
云客服 vs 传统职场客服
六个维度，看懂为什么越来越多品牌把客服搬上云
| 对比维度 | 传统职场客服 | 臣信云客服推荐 |
|---|---|---|
| 人员稳定性 | ✕行业月离职率普遍 15%，最高达 30%，人员替换导致培训成本增加、服务质量波动 | ✓居家办公人群追求长期稳定，云客服月离职率保持在 3% 以下，"平台不倒，可以做一辈子" |
| 人力成本 | ✕一二线城市客服人均综合成本高企，降本压力巨大 | ✓人力成本从一线城市转移到五六线城市，企业人力成本大幅降低，节省的就是利润 |
| 人才资质 | ✕固定职场只能区域性招聘，符合品牌调性的客服（如宝妈、大专以上）很难招 | ✓全国无限制区域挑选人才，无论想要什么样的资质，都可以在云市场里挑 |
| 监控管理 | ✕上班玩手机、刷视频、长时间离席难以避免，无法聚焦服务客户 | ✓从业务场景到人员行为全方位 AI 监控，让居家办公比在职场办公还要安全 |
| 编制灵活性 | ✕直播电商经常短时间爆量，一爆人手不足，严重影响服务分和买家体验 | ✓以服务单形式进行编制管理，随时想用就用、想减就减，最低 4 小时排班 |
| 人力规模 | ✕双 11、618 大促需求达日常 2-5 倍，基本靠学生兼职顶上，质量一直很差 | ✓平台 2023 年 3 月运营至今，在册云客服近 10000 人，品牌按需挑选符合的客服 |
管理保障：选得准 · 管得住 · 算得清
从身份核验到绩效账单，云客服全生命周期线上化管理
AI 面试 + 四大身份认证
确保每一个都是"对的人"
PHONE 聚类解读模型从五大维度评估客服基础能力，四大身份认证确保"本人"上岗。
- ✓沟通能力：善于表达倾听，信息传递准确，沟通共情顺畅
- ✓服务意识：主动关怀客户，快速响应需求，提升客户好感
- ✓责任心：全程跟进客户事项，主动担责，严守服务质量
- ✓学习能力：快速掌握业务知识，举一反三，自主提升技能
- ✓销售技巧：精准挖掘痛点，匹配方案，有效引导转化拓客
四大身份认证
层层核验，确保操作人就是"本人"。
- 身份证认证：权威数据源核验真伪一致
- 手机号认证：三大运营商核验实名归属
- 银行卡认证：直连银联校验四要素
- 真人活体认证：视频流检测确认真人
勋章认证体系
线上学习 + 考试通过，领取勋章认证，分平台分品类持证上岗。
考勤系统
排班 · 打卡 · 出勤数据三位一体。
- 自定义班次、自动排班、颜色区分展示
- 限时打卡 + 上线截图，真实可追溯
- 出勤细节精确至分秒，多源数据统一
绩效系统
科学客观的 KPI 考核闭环。
- 指标与权重灵活自定义，适配不同岗位
- 整合考勤 / 工单 / 质检 / 数据多渠道采集
- 绩效点评 + 历史版本记录 + 结果汇总报表
账单系统
每一分钱都有据可查。
- 考勤 / 加班 / 违规明细细致到分
- 费用汇总：报酬、扣罚、奖金、月薪一目了然
- 账单确认结算后可直接申请开票
云客服工作台
服务单 / 考勤 / 绩效 / 违规 / 认证 / 钱包 / 导师 / 测速 / 审批 / 通知，十大功能一个 App 全搞定，签到活跃度直接影响派单优先级。
安全保障：比职场办公更安全的云桌面
哒脑云桌面，端到端的安全能力构建安全办公环境
办公桌面监控 + 云水印
泄密行为无所遁形
业务数据全程云端存储，本地不留存任何客户与业务信息，从技术底层杜绝数据泄露风险。
- ✓实时画面查看：随时查看云客服电脑实时桌面，如同站在身后
- ✓多屏集中管理：多名客服桌面画面一屏同显，一站式统一监管
- ✓操作记录回放：完整留存全部操作记录，复盘溯源、责任界定
- ✓云水印溯源：防截屏 / 防拍照 / 防录屏，水印随图留存可追溯
网络安全
虚拟化集成网络攻击防护、分布式防火墙、安全条件策略。
桌面安全
密码策略、终端杀毒、应用黑白名单、屏幕水印、屏幕录像。
隔离安全
双网物理隔离、业务网/管理网隔离、分级分权、虚拟隔离。
数据安全
防截屏防录屏、数据多副本、文件加密、自动备份。
"真"专席，杜绝行业潜规则
不给足额人力冒领坐席费用 ✕ 偷偷用居家客服 ✕ 同时为其他客户服务 ✕ —— 全天候监控上号、离号，真专席 √
他们已经在用云客服
覆盖日化、电器、母婴、美妆、服装等多个行业头部品牌
