业务范围
客服外包
深耕客服外包12年，拥有完善的企业管理体系、多品牌客服管理架构、成熟的项目对接合作流程
客服系统
客服培训
客服咨询
校企/大促合作
服务平台
提供岗位
在线客服
提供在线咨询服务，了解消费者的需求，解答消费者的问题，提供令消费者满意的服务及订单转化
工单客服
针对后台的订单，包括服务单审核、纠纷单处理、缺货订单处理等后台处理内容
电话客服
向客户进行回访或处理消费者投诉严格按照外呼工作标准对电话外呼过程做好服务记录
AI训练师
梳理和制作知识库架构、话术/关键词建置，不断完善话术，保证机器人回复准确性
评控客服
在后台上回复消费者中差评论和官方问答，并针对服务问题在线或电话联系
质培老师
针对客服聊天问题进行抽查，提升聊天服务质量，并为客服提供工作所需的产品知识、业务处理流程、沟通技巧、客服聊天问题进行培训
核心优势
哒脑系统
自主研发智能客服系统
5000+大促调配
11年大促经验 覆盖160+高职院校
3000+云客服
全自动线上化运转
12年专注
最大、最专业电商客服外包
AI技术融合
业内首家AI技术、经验融合企业
95%+续签率
220+知名品牌合作
考核体系
售前接待客服由下而上，业绩为主“在乎流量、珍惜咨询”的理念，结合多维度的月度绩效考核(响应时间、转化率、客件数、客单价退款率等)，绩效方向鼓励多劳多得
个人奖励、激励津贴交通补贴、夜班津贴、工龄奖，每月设立不同项目主题奖项、现场奖励等，鼓励销售，增加人员对团队的黏性，保持优秀客服一定占比
售后接待、后台客服主导后端，服务为主，重点提取仓储对接、物流对接、综合指标、提升DSR、退款时长、投诉跟进、评价回复及缺货反馈等
10%末位降级淘汰优胜劣汰，季度考核进入排名倒数前10%进行淘汰，营造积极向上的竞争意识，确保团队的优质
季度调级调薪一年4次，每进行一次岗位专业知识及技能考核，并结合每月绩效考核情况，考核通过者可晋级一级，薪资根据职级同步上调，鼓励人员不断学习提升与往上发展
职能及管理岗培训专员、质检专员、各层管理以岗位职责为主提取维度，业绩年终奖机制，最大化刺激职能岗位与管理岗位的激情度
客服培训
臣信客服学院成立于2017年，历经不断打磨专研，建立完整的培训体系，并拥有8位专业专职讲师，超20名资深业务内训师，每年为电商各行业输送一批又一批优秀客服人才，未来臣信学院也依旧秉承主旨，孕育更多优秀创造性的电商界精英，不断打破电商历史，并为电商行业带来新价值
各行业成功案例
日化
电器
美妆
母婴
客服转化率
50.45%
客服满意度
97.79%
30s应答率
98.33%
响应时间
12S
合作品牌
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