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基础组件单表复用上限
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智能解析方式（ERP/双 OCR）
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分析图形（柱/条/折/饼）
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工单变更全程留痕
核心功能 01
自定义工单表 · 像搭积木一样建工单
工单表就像 Excel 工作表，字段组件随心拖拽。电商组件固定用途保证规范，基础组件自由命名灵活扩展。
- ✓拖拽式组件配置：左拖右配，组件顺序即表格列顺序
- ✓丰富组件库：视频组件、子订单表格、关联组件等持续上新
- ✓文件夹分类管理：工单表按业务归档，回收站误删可还原
组件库（拖拽添加）
单行输入框
下拉选择
图片上传
子订单表格
视频组件
退换货工单表 · 画布
订单号（电商组件）
退换原因 ▾
问题描述
凭证截图 🖼
核心功能 02
智能录入 · 截图即工单，单号即数据
客服不再手敲工单——截图 Ctrl+V 自动识别字段，输入订单号 ERP 自动回显，创建一张工单只需几秒钟。
万能 OCR 解析
任意页面截图，基于输入内容自动匹配解析，聊天截图上传即回填字段。
- 创建页 Ctrl+V 直接触发识别
- 解析规则按组件自由配置
平台内置 OCR
针对订单页、接待页等平台页面的预置解析模板，识别更精准。
- 按平台选择解析渠道
- 字段自动回显，人工只需补全
旺店通 ERP 打通
输入原始单号，自动获取订单字段信息，子订单表格直接呈现。
- 字段映射勾选配置
- 优先级：ERP > 内置 OCR > 自定义 OCR
核心功能 03
自动化工作流 · 工单自己会走路
为工单表配置流程节点与条件分支，工单按规则自动流转到对应执行人，表单编辑权限随节点精细受控。
- ✓流程节点 + 条件分支：进入条件多选配置，多分支按条件自动分流
- ✓执行人智能分配：多执行人时按在线状态自动分配
- ✓表单权限按节点控制：哪个节点能编辑哪些字段，严格可控
新建工单客服创建
主管审核条件：金额>500
售后处理自动分配
仓库执行分支 A
财务打款分支 B · 支付插件
完成归档结束状态
核心功能 04
协同细节，一个都不少
留言与动态
工单留言全员可见，变更记录 + 回复记录合并为完整工单动态。
星标关注
重点工单一键标记，所有相关人员在"星标关注"分类下持续跟进。
未读提醒
工单有更新即计入未读，批量回复、批量改状态，处理不遗漏。
导入导出
按字段模板批量导入历史工单，查询结果随时导出 Excel。
核心功能 05 · 效果预览
工单分析 · 问题在哪，图表说话
X/Y 轴字段自由拖配，柱状、条形、折线、饼图随心切换，同单位多指标同图对比。
本周各类型工单量
退换补发退款物流发票投诉其他
处理时效达标率
93.6%▲3%
24h 内响应率
87.2%▲5%
48h 内完结率
1,842
本周工单总量
96
星标跟进中
