哒脑软件 · 数据系统 DATA SYSTEM

让客服数据看得见、管得住、用得好

汇聚天猫、京东、抖音、拼多多等多平台店铺指标与子账号指标,实时追踪指标变化,用数据驱动运营策略,告别"凭感觉"做管理。

全平台打通实时监测决策支撑
哒脑 · 数据系统 – BI 分析面板
4.9▲2.1%
服务体验分
95.2%▲1.4%
满意度
11.8s▼8%
平响时长
102%▲5%
目标达成
0
主流电商平台接入
0
单报表支持指标数量
0
图表展示宽度自由组合
0
历史数据完整可追溯
核心功能 01

平台指标 · 官方核心指标一站看齐

天猫灯塔、京东风向标、抖音与拼多多综合得分……各平台最重要的店铺指标,按天自动汇聚,一屏尽览。

复合表格呈现,历史变化可回溯

以"平台 + 店铺 + 日期"维度复合展示指标数据。官方平台不给看的历史数据,哒脑帮你完整留存,点击"历史详细"即可查看任意指标的变化曲线。

  • ✓多平台指标聚合:天猫 / 京东 / 抖音 / 拼多多等官方核心指标统一展示
  • ✓历史详细追溯:自由选择指标与时间范围,查看更长周期的变化趋势
  • ✓异常一眼识别:指标涨跌状态清晰标注,问题店铺快速定位
哒脑 · 数据系统 – 平台指标
店铺平台体验分满意度平响趋势
旗舰店 A天猫4.996.1%10.2s▲ 上升
专营店 B京东4.793.8%13.5s— 持平
小店 C抖音4.895.5%9.8s▲ 上升
店铺 D拼多多4.590.2%18.6s▼ 预警
核心功能 02

指标基准 · 不同平台,不同标尺

不同电商平台对店铺的指标要求各不相同。为每个店铺灵活配置指标基准与达标规则,未达标项自动高亮,管理标准真正落地。

  • ✓按店铺配置基准:每个店铺的每项指标独立设置目标值与规则
  • ✓基准属性联动报表:报表中一键开启"基准属性展示",达标情况一目了然
  • ✓增删改灵活管理:基准随业务调整随时更新,适配平台规则变化
哒脑 · 数据系统 – 指标基准管理
服务体验分 ≥4.8
达标
满意度 ≥95%
达标
平响 ≤15s
78%
退款率 ≤5%
预警
纠纷率 ≤0.1%
达标
核心功能 03 / 04

自定义报表 + BI 分析,数据随需而变

报表字段、顺序、属性全部自定义;BI 面板拖拽组合图表,让每一层管理者都看到自己关心的视角。

自定义报表

报表名称、字段、字段顺序、字段属性全自定义,单表最多 50 个指标。

  • 按天 / 汇总 / 每月 / 月末四种展示方式
  • 多时间段按指标口径自动汇总
  • 一键导出 Excel,数据随取随用

BI 可视化分析

面板分类 → 面板 → 图表三级组织,自定义组件 + 固定组件双模式。

  • 柱状 / 条形 / 折线 / 饼图自由切换
  • 1、1/2、1/3、1/4 四种宽度拼版
  • 同单位多指标同图对比展示

工作汇报

查询结果直接保存为日报 / 周报 / 月报,管理动作线上闭环。

  • 报表数据一键转工作汇报
  • 字段自动对齐,随时编辑更新
  • 历史汇报统一检索与管理
效果预览

一面板掌握全局经营态势

趋势、占比、排名同屏呈现,管理者打开面板即得答案。

哒脑 · 数据系统 – 经营分析看板
近 30 日满意度趋势
平台指标达标占比
  • 天猫 42%
  • 京东 26%
  • 抖音 18%
  • 拼多多 14%
数据链路

从平台采集到决策输出,全自动流转

多平台采集店铺 / 子账号指标
指标基准分店铺规则校验
报表 / BI自定义分析视图
决策输出汇报 / 导出 / 预警

让每一次运营决策,都有数据撑腰

哒脑数据系统与质检、工单、评价、培训四大系统天然打通,欢迎预约演示,亲眼看看数据如何驱动客服团队。

立即咨询 · 131-7885-5388